CRM маркетолог/CRM менеджер

ELEGANZZA на территории России и стран СНГ, крупнейший поставщик кожгалантерейной продукции.

Коллекции Eleganzza создаются группой итальянских дизайнеров во Флоренции. Под брендом Eleganzza выпускаются сезонные коллекции сумок, перчаток, платков, палантинов, зонтов.

ELEGANZZA уже 30 лет (!) успешно развивается как оптовый дистрибьютор и активно расширяет собственную сеть розничных магазинов.

⚙️ Обязанности:

• Разработка стратегии расширения активной клиентской базы, сбора контактных данных клиентов — лидогенерация и цепочки подписок на существующие каналы коммуникаций;
• Формирование стратегии рекламных, триггерных, транзакционных коммуникаций (email, sms, push, popup, лендинги и др.);
• Управление жизненным циклом клиента через каналы коммуникаций, составление Customer Journey Map;
• Многоуровневая сегментация клиентской базы и пользовательская поведенческая сегментация, постоянная генерация гипотез и проверка результативности;
• Разработка ценовых и ценностных механик для стимулирования покупок, реактивации, вовлечения базы;
• Реализация стратегии трейд маркетинга в прямых каналах, генерация инфоповодов и ведение контент плана, написание текстов и формирование готовых материалов/рассылок;
• Проработка контента коммуникаций: разработка шаблонов, макетов, скриптов, текстов, постановка задач на дизайн;
• Мониторинг и оценка всех запущенных активностей. Проведение АА, АB, ААB тестирований запускаемых сценариев;
• Формирование комплексной отчетности и аналитики;
• Постановка задач на доработку информационных систем в соответствии с развитием курируемых проектов (триггерные коммуникации, качество данных, сбор базы подписчиков, подключение новых каналов): постановка задач IT, контроль реализации, организация тестирования, приемка результатов;
• Планирование и контроль бюджета по направлению, оптимизация затрат на каналы коммуникаций. Анализ коммерческих предложений;

⚠️ Требования:

• Знание инструментов и принципов пользовательской, клиентской и шоппер аналитики, опыт настройки многоуровневой сегментации, знание стимулирующих/конверсионных инструментов и механик;
• Опыт исследования пользовательского и клиентского поведения, составление CJM и реализация стратегии управления LT клиента по средствам существующих каналов коммуникаций;
• Управление рекламными, триггерными, транзакционным цепочками во всех каналах, настройка правил и арбитражей, опыт в омни канальном ритейле будет плюсом;
• Реализация АА, АB, ААB тестов. Понимание принципов работы программ лояльности, опыт реализации реферальных механик;
• Понимание основных KPIs customer service. Опыт работы с платформами Mindbox, Emarsys, Exponea (хотя бы одной из них), самостоятельное внедрение будет плюсом. Опыт работы с различными маркетинговыми сервисами flocktory , retailrocket, Dynamic Yield и других подобных.

♻️ Условия:

• Место работы: м. Войковская;
• Оформление согласно ТК РФ (оплачиваемый отпуск, больничный);
• График работы: 5/2,
• Фитнес;
• Скидки на продукцию;
• Возможность профессионального роста;
• Уровень заработной платы обсуждается по итогам собеседования.