Специалист первичной обработки

⚙️ Обязанности:

• прием входящих звонков и распределение заявок на поиск недвижимости на брокеров штата;
• работа с таблицей входящей телефонии в БД: обработка входящих (первичная обработка, заведение карты клиента, проставление статуса, передача заявки брокеру) и разбор всех обращений за день; передача обращений собственников в отдел актуализации;
• обработка входящих обращений с площадок ЦИАН, Яндекс, Юла, сайта Herzen.biz и распределение между брокерами;
• проверка входящих по эл.почте, в т.ч. контроль отписки от рассылок Герцен;
• контроль своевременной обработки клиента брокерами;
• взаимодействие с некоторыми АН по обмену лидами;
• контроль корректного ведения брокерами CRM (заполнение карточки клиента, проставление актуальных статусов, и пр.);
• первичная обработка входящих обращений и фильтр на данном этапе стековых звонков: спам, сотрудничество (опционально). Пометка запрета на рассылку предложений по таким запросам в карте клиента;
• проверка корректной работы телефонии, ежедневно;
• взаимодействие с другими отделами Герцен (актуализация, IT, маркетинг);
• контроль платных обращений с Яндекс.недвижимость, отправка на арбитраж спорных звонков;
• выполнение поручений руководителя;
• контроль, аналитика рабочих процессов, связанных с обработкой обращений в компанию и смежных с ними. ОС руководителю по предложениям и/или спорным моментам в работе.

Работа без личных встреч и разъездов, без навязывания услуг, без поиска клиентов, без «планов продаж» влияющих на заработную плату и т.п.

♻️ Требования:

• Продвинутый навык работы с ПК;
• Уверенное знание Word и Excel;
• Продвинутый навык по поиску, структурированию и обработке информации;
• Грамотная письменная и устная речь;
• Умение работать с большим объёмом информации в условиях многозадачности;
• (как плюс) Навыки продаж в B2B или желание развить этот навык;
• Стрессоустойчивость, отсутствия боязни телефонных переговоров;
• Опыт работы от 6 месяцев;
• Заполненное резюме обязательно, наличие фотографии — приветствуется.

⚠️ Условия:

• Заработная плата: 45 000 — 60 000 /месяц (фиксированная на испытательный) + нерегулярные маленькие премии по экономическому результаты фирмы
• График работы: 5/2 с 9.00 до 18.00 (можно согласовать время с 10:00 до 19:00);
• Обучение за счет компании;
• Работа по ТК, отдых все гос. праздники, оплачиваемый отпуск, оплачиваемый больничный;
• Отличный и приятный коллектив, руководство уважающее своих сотрудников;